Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir satisfação em cada compra. Conheça as regras para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos na Vichy Cosmetics Brasil.
1. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os itens e brindes recebidos.
2. Prazo para Trocas
Realizamos trocas nos seguintes prazos após a entrega:
- Defeito de fabricação: até 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para duráveis.
- Problemas de transporte: comunicar em até 48 horas para registrarmos a ocorrência junto à transportadora.
- Produtos recebidos em desacordo: até 7 dias corridos após a entrega.
3. Condições Necessárias
Para aprovar a troca ou devolução, verifique se:
- O produto permanece lacrado e sem sinais de uso.
- A nota fiscal e todos os acessórios estão presentes.
- O item foi armazenado corretamente, sem exposição a calor excessivo ou umidade.
- Não há indícios de mau uso, manipulação indevida ou violação de lacre.
4. Como Solicitar
- Entre em contato com a Central Vichy via e-mail trocas@vichycosmetics.com.br ou WhatsApp (11) 3957-0530.
- Informe número do pedido, CPF, fotos do produto e motivo da solicitação.
- Aguarde o retorno com instruções de coleta ou postagem autorizada.
- Embale o item com proteção adequada e inclua a nota fiscal.
- Envie mediante o código de logística reversa ou aguarde a transportadora agendada.
Importante: nos casos de arrependimento ou defeito comprovado, os custos de frete de retorno são totalmente absorvidos pela Vichy.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise, o estorno ocorrerá conforme a forma original de pagamento:
- Cartão de crédito: solicitação de estorno enviada à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparecerá na fatura subsequente ou na seguinte, dependendo da administradora.
- Pix/Transferência: devolução para a mesma conta em até 3 dias úteis.
- Boleto: reembolso por transferência bancária em até 5 dias úteis após recebimento dos dados.
6. Produtos sem Troca
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Produtos personalizados ou kits montados sob demanda.
- Itens com embalagem lacrada violada ou sinais de uso.
- Produtos identificados na descrição como “últimas unidades” com pequenos defeitos previamente informados.
7. Suporte
Nosso time está à disposição para acompanhar cada etapa do processo:
- E-mail: trocas@vichycosmetics.com.br
- Telefone: 4000-1848
- WhatsApp: (11) 3957-0530
- Horário: Segunda a sexta das 09h às 17h (exceto feriados).
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos consultar este conteúdo antes de cada nova compra.